Техническая поддержка
Техническое сопровождение внедренных средств ИБ
Для поддержания Системы защиты персональных данных в актуальном состоянии требуется ее регулярная доработка. Обусловлено это следующими факторами:
- меняется состав персональных данных, обрабатываемых в ИСПДн компании.
- меняется состав ИСПДн
- проходит реструктуризация подразделений
- возможно изменение законодательства в области персональных данных
и т.д.
С целью решения данной задачи LETA предлагает комплексную услугу «Сопровождение системы защиты персональных данных, разработанной LETA», в состав которой входит:
- Консультационные услуги при проведении контрольных мероприятий
- Разовые, по запросам Заказчика, консалтинговые услуги
- Услуги по разработке (доработке) документации
- Услуги по внедрению средств защиты и их настройке
Подробное описание и дополнительная информация предоставлена в таблице:
|
Оказываемый сервис / Услуги
|
Краткое описание
|
Время реакции
|
|
Консультационные услуги при проведении контрольных мероприятий
|
Выезд к клиенту в случае проведения контрольных мероприятий Уполномоченными органами, с целью представления его интересов.
|
3-5 рабочих дней с момента получения уведомления от клиента о проведении контрольных мероприятий.
|
|
Разовые, по запросам Заказчика, консалтинговые услуги
|
Аналитические и/или юридические консультации;
Профессиональные консультации специалистов по защите ПДн. |
Оперативные и простые запросы - в течение 8 ч.;
Сложные запросы - в течение 3-х рабочих дней. |
|
Услуги по разработке (доработке) документации
|
Внесение изменений/корректировка существующей документации по защите ПДн, а также разработка дополнительной документации, адаптация документов по защите ПДн к новым (изменённым) бизнес- процессам клиента.
|
В зависимости от пакета услуг.
|
|
Услуги по внедрению средств защиты и их настройке
|
Внесение изменений в настройку средств защиты ПДн, установка новых или дополнительных модулей.
|
В зависимости от пакета услуг.
|
Компания LETA предлагает несколько пакетов услуг, отличающихся объемом работы и верменем реакции специалистов компании:
- Пакет Услуг «Минимальный»
- Пакет Услуг «Стандартный»
- Пакет Услуг «Расширенный»
За более подробной информацией необходимо обратиться к сотрудникам компании LETA.
Сопровождение системы защиты персональных данных, разработанной LETA
Компания LETA оказывает своим клиентам полный комплекс сервисных услуг по Технической поддержке внедренных средств ИБ:
- Техническая консультация - Письменный (по электронной почте) или устный (по телефону) ответ на стандартные вопросы по установке, настройке, функционированию или особенностям работы программного обеспечения.
- Предоставление новых версий - предоставление в течение действия Договора Заказчику новых версий Программных Продуктов на материальном носителе или предоставлением ссылки в сети Интернет для получения и установки данных обновлений.
- Плановый профилактический выезд специалиста - выезды технических специалистов LETA для проведения профилактических работ по диагностированию параметров работы Системы и исправлению существующих проблем.
- Аварийный выезд специалиста - аварийный выезд на объект Заказчика для проведения восстановительных работ.
- Дополнительная Техническая поддержка – любые дополнительные услуги по сопровождению внедренных систем.
и др.
Многоуровневая модель технической поддержки позволяет оперативно реагировать на запросы и в кратчайшие сроки устранять затруднения, возникающие у Заказчика в ходе эксплуатации внедренных продуктов. Сотрудники LETA ответят на возникающие вопросы в режиме, предусмотренном соглашением об оказании услуг (SLA).
LETA IT-company оказывает первую линию поддержки ключевых отечественных и зарубежных производителей в области информационной безопасности – Websense, Infowatch, Symantec, TrendMicro, Mcafee и др.
На сегодняшний день технической поддержкой LETA IT-company пользуются более 150 государственных и коммерческих организаций, расположенных в различных городах России и СНГ.
